По итогам внедрения системы АИС «Omni-UtilitieS» (Omni-US) Заказчику предоставляется 1 год бесплатной гарантийной поддержки установленной версии Omni-US, в течение которого оперативно устраняются выявляемые ошибки в работе программного обеспечения.

По подписке Заказчик получает персонифицированные обновления системы с учетом установленной версии базы данных и клиента, реализованных отчетов.

Таким образом, для каждого зарегистрированного клиента на тестовом сервере поддерживается актуальная конфигурация Omni-US. Это позволяет по требованиям пользователей осуществлять верификацию изменений в системе, которые Заказчик в процессе промышленной эксплуатации планирует внести в связи с производственной необходимостью. В этом случае предлагается провести проверку предлагаемых изменений на корректность их работы и включает их в базовую комплектацию, для дальнейших обновлений.

Для Заказчика с нашей стороны предлагается несколько уровней технической гарантийной и постгарантийной поддержки:

Help Desk

• Обработка запросов пользователей на Портале (критические - в течение суток, некритические - до 3-х суток);
• Телефоны "горячей линии" (Call Center), режим работы 5х8.

 Выпуск общих обновлённых версий

• Выпуск обновлений Omni-US по общим доработкам программного обеспечения;.
• Доработка базовой конфигурации в соответствии с изменениями общероссийского законодательства и федеральных нормативных документов;
• Разработка методологии, руководящей документации, обучающих видеороликов по системе Omni-US;
• Обновление рабочей документации в соответствии с обновлениями и доработками Omni-US;
• Проведение диагностики и анализа производительности системы. Предоставление рекомендаций и выполнение работ по настройке производительности;
• Оптимизация работы базы данных Omni-US.

Внесение изменений в настройки региональных систем

• Выпуск обновлений Omni-US по доработкам программного обеспечения по заявкам регионов;
• Тестирование изменений, вносимых на местах в отчетные формы системы Omni-US;
• Доработка базовой конфигурации в соответствии с изменениями местного (регионального) законодательства и региональных нормативных документов;
• Решение проблем с администрированием и сопровождением работы серверов приложений и баз данных системы Omni-US.